Presentación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web www.victoremcol.com, así como las relaciones comerciales que se generen entre VICTOREM S.A.S. y las personas que adquieran sus productos a través de sus canales oficiales de venta.
Al utilizar el sitio web o realizar una compra, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
1. Identificación del proveedor
Razón social: VICTOREM S.A.S.
NIT: 901.557.051-5
Domicilio principal: Villa del Rosario, Norte de Santander, Colombia.
Dirección: Calle 4N No. 7-20, Barrio Santander.
Correo electrónico: victorembyangietavera@gmail.com
Sitio web: www.victoremcol.com
Marca comercial: VICTOREM.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan la consulta y adquisición de productos comercializados por VICTOREM S.A.S., así como el proceso de compra, los medios de pago, la entrega de pedidos y los derechos y obligaciones de las partes.
Son aplicables a las compras efectuadas a través del sitio web, tiendas físicas, WhatsApp Business, Instagram, Facebook, TikTok y cualquier otro canal oficialmente habilitado por VICTOREM S.A.S.
Las ventas mayoristas podrán estar sujetas a condiciones comerciales adicionales, previamente informadas y aceptadas por las partes.
3. Capacidad para comprar
Podrán realizar compras las personas naturales con capacidad legal para contratar y las personas jurídicas debidamente constituidas, por medio de sus representantes autorizados.
VICTOREM S.A.S. podrá abstenerse de procesar un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de medios de pago o inconsistencias en la información suministrada.
4. Productos
VICTOREM S.A.S. comercializa prendas de vestir, accesorios y otros productos relacionados con la industria de la moda.
Las fotografías, videos y descripciones buscan representar cada producto de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden presentarse diferencias mínimas de color, textura o acabado debido a la iluminación, la configuración de las pantallas, los materiales o el proceso de fabricación.
Las tallas y medidas corresponden a los parámetros definidos por VICTOREM. El cliente deberá consultar la guía de tallas o solicitar asesoría antes de realizar su compra cuando tenga dudas.
5. Disponibilidad de inventario
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de confirmar la compra.
Aunque VICTOREM S.A.S. implementa mecanismos para mantener actualizado el inventario, pueden presentarse diferencias por ventas simultáneas, ajustes operativos o fallas de integración entre plataformas.
Si un producto adquirido no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir entre:
- Cambiarlo por otra referencia disponible.
- Recibir un saldo a favor, si ambas partes lo acuerdan.
- Solicitar la devolución del dinero pagado.
6. Precios
Los precios publicados se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los costos de envío, cargos financieros u otros valores adicionales serán informados antes de finalizar la compra.
VICTOREM S.A.S. podrá modificar sus precios sin previo aviso. Estos cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas.
7. Promociones y beneficios comerciales
Las promociones, descuentos, cupones, obsequios y demás beneficios ofrecidos por VICTOREM S.A.S. estarán sujetos a las condiciones particulares anunciadas en cada campaña.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- Las promociones tendrán una vigencia determinada.
- Estarán sujetas a disponibilidad de inventario.
- Podrán limitarse a referencias, colores, tallas o canales específicos.
- No serán acumulables con otros descuentos o beneficios.
- Los cupones deberán aplicarse antes de confirmar la compra.
- Los beneficios no podrán cambiarse por dinero en efectivo.
- Podrán establecerse cantidades máximas por persona o pedido.
Los productos adquiridos en promoción conservarán la garantía legal correspondiente. Los cambios voluntarios por talla, color o referencia se regirán por la Política de Cambios, Garantías y Retracto de VICTOREM.
8. Medios de pago
Las compras podrán pagarse mediante los medios habilitados en el sitio web o en los demás canales oficiales, incluyendo tarjetas débito o crédito, transferencias, billeteras digitales, financiación y otras alternativas autorizadas.
La aprobación de la transacción dependerá de la entidad financiera, pasarela de pago o proveedor correspondiente.
El procesamiento del pago no representa por sí solo la aceptación definitiva del pedido. La compra estará sujeta a la validación del pago, la disponibilidad del producto y la verificación de la información suministrada.
9. Confirmación del pedido
El contrato de compraventa se entenderá confirmado cuando:
- El cliente suministre la información necesaria.
- El pago sea aprobado o validado.
- Se verifique la disponibilidad del producto.
- VICTOREM confirme la aceptación del pedido.
La confirmación será enviada al correo electrónico, teléfono o medio de contacto registrado por el cliente.
10. Facturación
VICTOREM S.A.S. expedirá la factura electrónica o documento equivalente correspondiente, de acuerdo con la legislación tributaria colombiana.
El cliente deberá proporcionar información completa, actualizada y correcta. VICTOREM no será responsable por errores derivados de datos incorrectos suministrados durante la compra.
11. Preparación, envío y entrega
Una vez confirmado el pedido, VICTOREM realizará su preparación, revisión, empaque y despacho.
Los costos, cobertura, condiciones y tiempos estimados de entrega se encuentran establecidos en la Política de Envíos publicada en el sitio web.
El cliente deberá suministrar una dirección completa y un número de contacto válido. Los retrasos ocasionados por información incorrecta, ausencia del destinatario o situaciones externas serán revisados según cada caso.
12. Cambios y garantías
Los cambios voluntarios por talla, color o referencia y las solicitudes relacionadas con defectos de calidad se tramitarán conforme a la Política de Cambios, Garantías y Retracto publicada por VICTOREM.
La garantía no cubre daños generados por uso inadecuado, desgaste natural, incumplimiento de las instrucciones de cuidado, alteraciones realizadas por terceros o accidentes posteriores a la entrega.
13. Derecho de retracto
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin uso indebido y con sus etiquetas y elementos originales. El trámite se realizará conforme a la política publicada por VICTOREM y a la legislación colombiana vigente.
14. Reversión del pago
En las compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana.
La solicitud deberá presentarse dentro del plazo legal y deberá incluir la información y los soportes necesarios para identificar la operación.
15. Obligaciones del cliente
- Suministrar información veraz, completa y actualizada.
- Revisar las características, tallas y condiciones del producto antes de comprar.
- Utilizar medios de pago autorizados.
- Revisar oportunamente la confirmación y entrega del pedido.
- Seguir las instrucciones de uso, lavado y cuidado de las prendas.
- No utilizar el sitio web con fines fraudulentos o ilegales.
16. Propiedad intelectual
Los logotipos, fotografías, videos, textos, diseños, gráficos, nombres comerciales y demás contenidos publicados en el sitio web son propiedad de VICTOREM S.A.S. o se utilizan con la autorización correspondiente.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa y expresa.
17. Tratamiento de datos personales
Los datos personales suministrados por los clientes serán tratados de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales, el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies publicados por VICTOREM S.A.S.
El titular podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, corrección, eliminación o revocación mediante los canales oficiales de atención.
18. Comunicaciones electrónicas
El cliente autoriza el envío de comunicaciones relacionadas con su pedido, pago, entrega, cambios, garantías y demás aspectos necesarios para ejecutar la compra.
Las comunicaciones publicitarias estarán sujetas a la autorización correspondiente y a las opciones disponibles para cancelar su recepción.
19. Seguridad del sitio
VICTOREM adopta medidas razonables para proteger el sitio web y la información de sus clientes. Sin embargo, ningún sistema digital puede garantizar una seguridad absoluta.
El cliente es responsable de proteger sus datos de acceso y de informar cualquier actividad sospechosa relacionada con su cuenta o pedido.
20. Enlaces y servicios de terceros
El sitio web puede contener enlaces o servicios proporcionados por terceros, como pasarelas de pago, operadores logísticos o redes sociales. Estos servicios estarán sujetos a sus propias condiciones y políticas.
21. Fuerza mayor
VICTOREM S.A.S. no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por hechos imprevisibles o irresistibles, decisiones de autoridades, emergencias, alteraciones del orden público, desastres naturales o situaciones ajenas a su control razonable.
22. Atención de solicitudes
Las peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con una compra podrán enviarse al correo victorembyangietavera@gmail.com o mediante los demás canales oficiales de atención habilitados por VICTOREM.
El cliente deberá indicar su nombre, número de pedido o factura, datos de contacto y una descripción clara de la solicitud.
23. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
Cualquier controversia será gestionada inicialmente mediante los canales de atención de VICTOREM, sin limitar el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades competentes.
24. Modificaciones y vigencia
VICTOREM S.A.S. podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación. Las compras realizadas anteriormente conservarán las condiciones vigentes al momento de su confirmación, salvo disposición legal diferente.
Documentos relacionados
- Política de envíos.
- Política de cambios, garantías y retracto.
- Política de privacidad y tratamiento de datos personales.
- Política de reversión del pago.
- Canal de PQRS.
