Presentación
La presente Política establece las condiciones aplicables a los cambios voluntarios, la garantía legal y el derecho de retracto de los productos comercializados por VICTOREM S.A.S.
Aplica a las compras realizadas mediante el sitio web www.victoremcol.com, tiendas físicas, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y demás canales oficiales de VICTOREM.
Estos mecanismos son diferentes entre sí y se aplicarán según la naturaleza de cada solicitud y la legislación colombiana vigente.
1. Cambios voluntarios
Plazo para solicitar un cambio
El cliente podrá solicitar un cambio por talla, color o referencia dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega del pedido o a la compra realizada en una tienda física.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y a la verificación del estado del producto.
Condiciones del producto
Para solicitar un cambio, el producto deberá:
- Encontrarse sin señales de uso.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Estar limpio y sin manchas, maquillaje, perfumes, desodorantes u olores.
- No haber sido lavado, alterado, reparado o modificado.
- Conservar los accesorios y elementos con los que fue entregado.
- Presentarse dentro del plazo establecido.
- Contar con factura, número de pedido u otro soporte que permita comprobar la compra.
El cumplimiento de estas condiciones no representa una aprobación automática. VICTOREM deberá revisar el estado del producto antes de autorizar el cambio.
Productos que no admiten cambios voluntarios
No procederán cambios voluntarios cuando el producto:
- Haya sido usado o lavado.
- Presente daños ocasionados por el cliente.
- Tenga manchas, olores, maquillaje o señales de uso.
- Haya sido modificado o reparado por terceros.
- Sea presentado después del plazo establecido.
- Haya sido anunciado como saldo, liquidación o venta final, siempre que esta condición se hubiera informado antes de la compra.
Estas restricciones no eliminan la garantía legal cuando el producto presente un defecto de fabricación.
Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuento podrán cambiarse cuando cumplan las condiciones de esta política y la promoción no establezca una restricción diferente.
El cambio se realizará tomando como base el valor efectivamente pagado y no el precio original del producto.
Diferencias de precio
Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si tiene un precio inferior, la diferencia podrá quedar como saldo a favor para una próxima compra, siempre que se trate de un cambio voluntario y no de un derecho legal que establezca otra solución.
Disponibilidad
Si la talla, color o referencia solicitada no está disponible, el cliente podrá:
- Seleccionar otro producto del mismo valor.
- Elegir un producto de mayor valor y pagar la diferencia.
- Elegir un producto de menor valor y recibir la diferencia como saldo a favor.
Costos de transporte
Cuando se trate de un cambio voluntario, los costos de envío hacia VICTOREM y del nuevo producto serán asumidos por el cliente.
Si el cambio se debe a un error de despacho o a un defecto cubierto por la garantía, VICTOREM asumirá los costos razonables de transporte.
Error en el despacho
Si el cliente recibe una referencia, talla o color diferente al solicitado, deberá informar la novedad tan pronto la identifique.
Después de verificar el error, VICTOREM gestionará la recogida del producto y el envío correcto sin generar costos adicionales para el cliente.
2. Garantía legal
Plazo de la garantía
Los productos comercializados por VICTOREM S.A.S. cuentan con una garantía de noventa (90) días calendario, contados desde la entrega del producto o la compra en una tienda física, sin perjuicio de los derechos adicionales reconocidos por la legislación colombiana.
Defectos cubiertos
La garantía podrá aplicarse cuando se identifiquen defectos de fabricación como:
- Costuras descosidas o defectuosas.
- Desprendimiento de cierres, botones, broches o accesorios.
- Fallas en las terminaciones de confección.
- Defectos en telas o materiales que afecten el uso normal.
- Errores de fabricación que afecten la calidad o funcionalidad de la prenda.
Situaciones no cubiertas
La garantía no procederá cuando el daño sea consecuencia de:
- Desgaste normal por el uso.
- Lavado o secado inadecuado.
- Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
- Manipulación incorrecta.
- Rasgaduras, accidentes o daños ocasionados después de la entrega.
- Contacto con sustancias químicas o productos abrasivos.
- Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Almacenamiento inadecuado.
La negación de una garantía deberá estar sustentada en la revisión realizada por VICTOREM.
Evaluación de la garantía
VICTOREM podrá solicitar la entrega física del producto para evaluar:
- La existencia del defecto reportado.
- El origen de la falla.
- Si corresponde a fabricación o a una causa no cubierta.
Una vez finalizada la evaluación, el cliente recibirá una respuesta con la decisión y las razones que la sustentan.
Soluciones aplicables
Cuando la garantía resulte procedente, VICTOREM aplicará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación colombiana y las condiciones del caso. Esta podrá incluir:
- La reparación del producto.
- La sustitución por uno nuevo de la misma referencia.
- La entrega de un producto de características equivalentes.
- La devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
3. Derecho de retracto
¿Cuándo se puede solicitar?
El derecho de retracto aplica, cuando legalmente corresponda, a las compras realizadas mediante canales de venta a distancia, como el sitio web, WhatsApp o redes sociales.
No aplica normalmente a las compras efectuadas presencialmente en tiendas físicas, salvo que una disposición legal establezca lo contrario.
Plazo para ejercerlo
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
La solicitud deberá presentarse dentro de este plazo mediante los canales oficiales de atención de VICTOREM.
Condiciones para la devolución
El producto deberá devolverse:
- En condiciones adecuadas de conservación.
- Limpio y sin señales de uso indebido.
- Con sus etiquetas originales cuando correspondan.
- Con sus accesorios, empaques y elementos promocionales.
- Sin modificaciones, reparaciones o alteraciones.
La apertura del empaque o revisión razonable del producto no constituye por sí sola una razón para negar el retracto, siempre que el producto conserve las condiciones requeridas para su devolución.
Exclusiones legales
El derecho de retracto no procederá en los casos excluidos por la legislación colombiana, incluyendo:
- Productos confeccionados según especificaciones particulares del cliente.
- Productos claramente personalizados.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente.
- Los demás casos expresamente excluidos por la ley.
Costos de devolución
Los costos directos de transporte para devolver el producto serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley establezca algo diferente o que VICTOREM decida asumirlos.
El cliente deberá utilizar un servicio de transporte adecuado que permita realizar el seguimiento y proteja el estado del producto.
Devolución del dinero
Cuando el derecho de retracto resulte procedente, VICTOREM devolverá el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho, sin aplicar descuentos o retenciones indebidas.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio utilizado para pagar o mediante otro método expresamente acordado con el cliente.
Cuando intervenga una entidad financiera o pasarela de pago, el tiempo en que el dinero aparezca reflejado también podrá depender de sus procesos internos.
4. Procedimiento para presentar una solicitud
Para solicitar un cambio, garantía o retracto, el cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de identificación.
- Número de pedido o factura.
- Datos de contacto.
- Referencia del producto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios.
- Fecha de recepción, cuando se trate de retracto.
Una vez recibida la solicitud, VICTOREM indicará el procedimiento para entregar o enviar el producto.
5. Canales de atención
Las solicitudes podrán presentarse mediante los canales oficiales de VICTOREM:
Razón social: VICTOREM S.A.S.
NIT: 901.557.051-5
Dirección: Calle 4N No. 7-20, Barrio Santander, Villa del Rosario, Norte de Santander.
Correo electrónico: victorembyangietavera@gmail.com
Sitio web: www.victoremcol.com
6. Modificaciones y vigencia
VICTOREM S.A.S. podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, comerciales u operativos.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación. Las solicitudes presentadas anteriormente serán atendidas conforme a la política vigente en el momento de su radicación, salvo que la legislación aplicable establezca algo diferente.
En caso de contradicción entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal.
