Queremos que tu experiencia con nuestra marca sea siempre positiva. Por eso te explicamos de manera clara como funcionan nuestros cambios, garantias y devoluciones, tanto en compras realizadas en nuestros puntos fisicos como en nuestra tienda online.
1. Cambios en puntos fisicos
Puedes realizar cambios dentro de los quince (15) dias calendario posteriores a tu compra, presentando la factura. La prenda debe estar sin uso, limpia, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
Cuando el producto se encuentra en buen estado, no realizamos devolucion de dinero.
2. Garantia legal y proceso de devolucion
Todas nuestras prendas cuentan con garantia legal por defectos de fabricacion, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano).
Si identificas un posible defecto de fabricacion, puedes comunicarte con nosotros a traves de nuestros canales de atencion y entregar la prenda para revision. Una vez verificado el defecto, procederemos segun corresponda con la reparacion o el cambio del producto.
Si la reparacion o reposicion no es posible, o si la ley asi lo establece, realizaremos la devolucion total del dinero. El reembolso se efectuara dentro de los plazos legales vigentes y a traves del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.
La garantia no cubre danos ocasionados por lavado inadecuado, desgaste natural por uso, manipulacion incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
3. Productos en promocion o descuento
Las prendas en promocion o con descuento pueden cambiarse por talla o por defecto de fabricacion. No aplica devolucion de dinero cuando no exista falla del producto.
4. Derecho de retracto - Compras online
Si realizaste tu compra a traves de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la entrega del producto. La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y en las mismas condiciones en que fue recibida.
En este caso, el cliente asume los costos de envio asociados a la devolucion, segun lo establece la normatividad vigente.
5. Restricciones especiales
Por razones de higiene y proteccion al consumidor, la ropa interior (bodys) no admite cambio ni devolucion, salvo cuando aplique garantia legal por defecto de fabricacion.
