Reversión del pago

Presentación

La presente Política establece las condiciones para solicitar la reversión de un pago realizado mediante mecanismos electrónicos en las compras efectuadas a través de los canales de venta a distancia de VICTOREM S.A.S.

Este procedimiento se aplica de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el Decreto 587 de 2016 y las demás normas colombianas relacionadas con la protección del consumidor y el comercio electrónico.

1. ¿Qué es la reversión del pago?

La reversión del pago es un mecanismo mediante el cual el consumidor puede solicitar que se revierta una transacción realizada utilizando una tarjeta, cuenta bancaria u otro instrumento electrónico de pago cuando se presente alguna de las causales establecidas por la ley.

Este mecanismo es diferente al derecho de retracto, a los cambios voluntarios y a la garantía legal.

2. ¿Cuándo puede solicitarse?

El consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:

• Haya sido víctima de fraude.
• La operación no haya sido solicitada o autorizada.
• El producto comprado no haya sido recibido.
• El producto entregado no corresponda al solicitado.
• El producto recibido sea defectuoso.
• Se configure otra causal reconocida por la legislación colombiana.

3. Compras a las que aplica

La reversión podrá solicitarse en compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico o ventas a distancia, siempre que el pago se haya efectuado mediante un instrumento electrónico.

La solicitud estará sujeta al cumplimiento de los requisitos legales y a la intervención de VICTOREM, la entidad financiera, la pasarela de pago y los demás participantes del proceso.

4. Plazo para presentar la solicitud

El consumidor deberá presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

• La fecha en que tuvo conocimiento del fraude o la operación no solicitada.
• La fecha en que debió recibir el producto.
• La fecha en que recibió un producto incorrecto o defectuoso.

Dentro de este mismo término deberá informar la situación tanto a VICTOREM como al emisor del instrumento de pago o entidad financiera correspondiente.

5. Información requerida

La solicitud deberá contener:

• Nombre completo del consumidor.
• Número de identificación.
• Datos de contacto.
• Número de pedido o factura.
• Fecha y valor de la compra.
• Medio de pago utilizado.
• Causal que fundamenta la solicitud.
• Descripción clara de los hechos.
• Documentos, fotografías o evidencias disponibles.

VICTOREM podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la transacción y gestionar el procedimiento.

6. Procedimiento

Para solicitar la reversión, el consumidor deberá:

1. Presentar la reclamación ante VICTOREM dentro del término legal.
2. Indicar expresamente la causal de reversión.
3. Entregar la información y los soportes relacionados con la compra.
4. Presentar la solicitud ante la entidad financiera o emisor del instrumento de pago utilizado.
5. Informar si el producto fue recibido y, cuando corresponda, dejarlo a disposición de VICTOREM para su devolución.

La presentación de la solicitud no significa que la reversión sea aprobada automáticamente. Esta dependerá del cumplimiento de los requisitos legales y de las verificaciones realizadas por las entidades participantes.

7. Devolución del producto

Cuando el consumidor haya recibido el producto y la reversión resulte procedente, deberá devolverlo o dejarlo a disposición de VICTOREM en las condiciones legalmente aplicables.

VICTOREM informará las instrucciones para realizar la devolución cuando corresponda.

8. Verificación de la solicitud

VICTOREM podrá revisar:

• Los registros de la transacción.
• La información del pedido.
• Los soportes de pago.
• Las constancias de despacho y entrega.
• Las comunicaciones con el cliente.
• Las evidencias del operador logístico.

VICTOREM colaborará con la entidad financiera, pasarela de pago y demás participantes, respetando la legislación sobre protección de datos personales.

9. Improcedencia

La solicitud podrá resultar improcedente cuando:

• No se configure una causal legal de reversión.
• Sea presentada después del plazo correspondiente.
• Se compruebe que la operación fue autorizada.
• Exista evidencia válida de que el producto fue entregado correctamente.
• El producto corresponda al solicitado y no presente el defecto informado.
• La solicitud contenga información falsa o no permita identificar la transacción.

La improcedencia de la reversión no impide que el consumidor utilice otros mecanismos como la garantía legal, el retracto o la presentación de una reclamación ante las autoridades competentes.

10. Prevención del fraude

La reversión deberá solicitarse de buena fe y únicamente cuando se presente una causal legal.

Cuando existan indicios de suplantación, falsedad, fraude o uso indebido del mecanismo, VICTOREM podrá realizar las verificaciones correspondientes y poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes.

11. Canales de atención

Las solicitudes podrán presentarse mediante los canales oficiales de VICTOREM:

Razón social: VICTOREM S.A.S.

NIT: 901.557.051-5

Dirección: Calle 4N No. 7-20, Barrio Santander, Villa del Rosario, Norte de Santander.

Correo electrónico: victorembyangietavera@gmail.com

Sitio web: www.victoremcol.com

12. Modificaciones y vigencia

VICTOREM S.A.S. podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, operativos o relacionados con sus medios de pago.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación. Las solicitudes relacionadas con transacciones anteriores se gestionarán conforme a las condiciones y disposiciones legales aplicables al momento de la compra.