Presentación
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, despacho, transporte y entrega de los productos comercializados por VICTOREM S.A.S.
Esta política aplica a las compras realizadas mediante el sitio web www.victoremcol.com y los demás canales oficiales de venta de VICTOREM.
1. Cobertura
VICTOREM S.A.S. realiza envíos dentro del territorio colombiano a los destinos habilitados por los operadores logísticos.
La cobertura puede variar por restricciones geográficas, condiciones de acceso, situaciones de orden público o disponibilidad de las empresas transportadoras.
Si no es posible realizar la entrega en el destino solicitado, VICTOREM informará al cliente las alternativas disponibles o procederá con la cancelación y devolución del dinero cuando corresponda.
2. Costo del envío
El envío nacional tiene un valor de $20.000 COP para compras inferiores a $250.000 COP.
Las compras iguales o superiores a $250.000 COP podrán acceder a envío gratuito, siempre que cumplan las condiciones de cobertura y las reglas comerciales vigentes.
El valor definitivo del envío será informado antes de finalizar la compra. Este podrá variar cuando se trate de destinos especiales, zonas de difícil acceso o condiciones particulares del operador logístico.
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a su vigencia, cobertura, monto mínimo de compra y demás condiciones anunciadas en cada campaña.
3. Confirmación y preparación
La preparación del pedido comenzará una vez el pago haya sido aprobado y VICTOREM haya validado la disponibilidad de los productos y la información de entrega.
Durante esta etapa se realizará la revisión, alistamiento y empaque de las prendas antes de entregarlas al operador logístico.
Si se presenta alguna novedad de inventario o información que impida preparar el pedido, VICTOREM se comunicará con el cliente para ofrecer las alternativas disponibles.
4. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega para envíos nacionales es de tres (3) a siete (7) días hábiles, contados a partir del despacho del pedido.
Este plazo es estimado y puede variar según:
- La ciudad o municipio de destino.
- La cobertura y operación de la transportadora.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones climáticas, de movilidad o de orden público.
- Fines de semana y días festivos.
- Situaciones de fuerza mayor o ajenas al control de VICTOREM.
Los días hábiles no incluyen domingos ni días festivos. En temporadas de promociones o alto volumen de pedidos pueden presentarse tiempos adicionales.
5. Operadores logísticos
Los pedidos serán transportados por empresas de mensajería o logística seleccionadas por VICTOREM S.A.S. según su cobertura, seguridad y disponibilidad.
La utilización de un operador logístico no elimina las responsabilidades que correspondan a VICTOREM frente al consumidor.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea entregado a la transportadora, VICTOREM podrá proporcionar al cliente el número de guía o la información disponible para realizar el seguimiento.
La actualización del seguimiento dependerá de los sistemas y procesos de la empresa transportadora.
7. Información de entrega
El cliente es responsable de suministrar correctamente:
- Nombre completo de quien recibe.
- Número de identificación cuando sea requerido.
- Dirección completa.
- Barrio, ciudad, departamento y código postal cuando aplique.
- Número de teléfono de contacto.
- Información adicional necesaria para localizar la dirección.
VICTOREM no será responsable por retrasos o devoluciones causados por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
Los cambios de dirección podrán solicitarse antes del despacho. Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, la modificación dependerá de las condiciones y posibilidades del operador logístico.
8. Recepción del pedido
La entrega se entenderá realizada cuando el pedido sea recibido por el cliente o por una persona mayor de edad ubicada en la dirección registrada.
La firma de la guía, el registro fotográfico, la constancia electrónica u otro soporte utilizado por la transportadora podrá servir como comprobante de entrega.
El cliente deberá revisar el estado general del empaque al momento de recibirlo. Si presenta señales visibles de daño, apertura o manipulación, deberá dejar la observación ante la transportadora e informar a VICTOREM lo antes posible.
9. Ausencia del destinatario
Si no se encuentra una persona autorizada para recibir el pedido, el operador logístico aplicará su procedimiento de reintento, contacto o devolución.
Cuando el pedido sea devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de retiro, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío, siempre que la causa no sea responsabilidad de VICTOREM.
Antes de realizar un nuevo despacho, VICTOREM se comunicará con el cliente para confirmar los datos y condiciones de entrega.
10. Pérdida, daño o entrega incompleta
Si el pedido presenta pérdida, avería, entrega incompleta u otra novedad durante el transporte, VICTOREM gestionará la reclamación correspondiente ante el operador logístico.
El cliente deberá informar la novedad oportunamente y proporcionar, cuando sea posible:
- Número de pedido o factura.
- Número de guía.
- Fotografías o videos del empaque y los productos recibidos.
- Descripción clara de la situación.
La solicitud será revisada conforme a la legislación colombiana, las condiciones de la transportadora y las políticas de cambios y garantías de VICTOREM.
11. Retrasos
Pueden presentarse retrasos por temporadas de alto flujo de pedidos, novedades de transporte, bloqueos, condiciones climáticas, emergencias, restricciones de acceso, fallas tecnológicas o situaciones ajenas al control razonable de VICTOREM.
Cuando se presente un retraso significativo, VICTOREM procurará mantener informado al cliente y gestionar la entrega tan pronto como las condiciones lo permitan.
12. Pedidos con varios productos
Cuando una compra incluya varios productos, VICTOREM podrá enviarlos en uno o varios paquetes dependiendo de la disponibilidad y las condiciones logísticas.
Cuando se realicen despachos separados, el cliente será informado y podrá recibir diferentes números de guía.
13. Canales de atención
Las consultas o novedades relacionadas con un envío podrán presentarse mediante los canales oficiales de VICTOREM:
Razón social: VICTOREM S.A.S.
NIT: 901.557.051-5
Dirección: Calle 4N No. 7-20, Barrio Santander, Villa del Rosario, Norte de Santander.
Correo electrónico: victorembyangietavera@gmail.com
Sitio web: www.victoremcol.com
Para facilitar la atención, el cliente deberá indicar su nombre, número de pedido, número de guía y una descripción de la novedad.
14. Modificaciones y vigencia
VICTOREM S.A.S. podrá actualizar esta Política de Envíos cuando cambien sus procesos, operadores logísticos, cobertura, tarifas o disposiciones legales aplicables.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Los pedidos confirmados anteriormente conservarán las condiciones vigentes al momento de la compra, salvo que una disposición legal indique lo contrario.
